地域密着型の塗装業者様より、「紙ベースの見積もり・顧客管理から脱却し、業務全体をデジタル化したい」とのご相談をいただきました。現場写真の管理、見積書の作成、顧客とのやり取りがすべてアナログで行われており、情報の散逸や対応漏れが課題となっていました。
まず現状の業務フローを可視化し、ボトルネックとなっている工程を特定。クラウド型の顧客管理システムの導入と、現場からスマートフォンで報告・写真共有ができる仕組みを構築しました。
施策と成果
Webサイトのリニューアルも同時に実施し、施工事例をビフォーアフター形式で掲載できるポートフォリオ機能を実装。Google ビジネスプロフィールとの連携により、地域検索からの問い合わせ数が月間3倍に増加しました。
見積もり作成の工数は従来の約60%に削減され、社長ひとりで抱えていた業務が従業員にも分散できるようになりました。デジタル化は単なるツール導入ではなく、業務の構造そのものを見直す機会として活用いただいた事例です。
