地方で複数店舗を展開する自動車販売会社様より、「新車販売の利益率が低下し続けるなか、中古車・整備・保険を含めた総合的な収益構造への転換を図りたい」とのご相談をいただきました。各店舗が独自に営業活動を行っており、顧客データの一元管理もできていない状況でした。
まず全店舗の売上構成・顧客属性を分析し、ライフタイムバリュー（LTV）の観点から最も注力すべき顧客セグメントを特定。車検・点検の囲い込みから買い替え提案までをシームレスにつなぐCRM戦略を策定しました。
デジタル接点の強化と顧客育成
Webサイトを在庫検索・来店予約の起点として再設計し、LINE公式アカウントを活用した車検リマインド・キャンペーン通知の自動配信を実装。店舗スタッフ向けには、顧客対応履歴を共有できるシンプルなCRMツールを導入しました。
施策開始から1年で、車検入庫率が28%向上し、既存顧客からの買い替え率も15%改善。「売って終わり」から「つながり続ける」ビジネスモデルへの転換を実現した事例です。
